Na co se ptát franšízora

První schůzka s franšízorem je obvykle vedená prezentací, kterou franšízor odprezentoval už mnohokrát předtím. Aby měla schůzka pro vás skutečnou hodnotu, potřebujete vlastní seznam otázek, ne jen naslouchat tomu, co franšízor sám nabídne.

Otázky na čísla a ekonomiku

• Jaká je celková vstupní investice rozepsaná po položkách, ne jedno souhrnné číslo.
• Jaká je výše royalty a marketingového poplatku a z čeho přesně se počítají.
• Jaká je typická doba do break-even a do návratnosti investice u srovnatelných poboček.
• Jak se liší reálná čísla nejlepších a nejslabších poboček v síti, ne jen průměr.

Otázky na síť a její historii

• Kolik poboček síť aktuálně provozuje a kolik jich za poslední roky ukončilo činnost.
• Z jakého důvodu pobočky nejčastěji ukončují provoz.
• Jak dlouho síť na trhu funguje a kdo ji vlastní.
• Provozuje franšízor i vlastní pobočky, na kterých koncept testuje?

Otázky na podporu

• Co konkrétně zahrnuje počáteční školení, délkou i obsahem.
• Jak často probíhá kontrola provozu a jakou má formu.
• Existuje podpora při náboru a zaškolení personálu, nebo je to plně na franšízantovi.
• Jak franšízor pomáhá v prvním roce, kdy je podpora typicky nejintenzivnější.

Otázky na smlouvu a teritorium

• Jak je definována teritoriální exkluzivita a co ji ruší.
• Za jakých podmínek může franšízor smlouvu vypovědět a jaká je výpovědní lhůta u vás.
• Vyhrazuje si franšízor právo měnit výši poplatků, a pokud ano, jak často se to v minulosti stalo.

Otázky na exit

• Potřebujete souhlas franšízora k prodeji pobočky a za jakých podmínek ho udělí.
• Má franšízor předkupní právo a jak se v takovém případě stanovuje cena.
• Kolik si franšízor účtuje za schválení nového nabyvatele.

Jak poznat kvalitu odpovědi, ne jen její obsah

Stejně důležité jako obsah odpovědi je i to, jak franšízor odpovídá. Konkrétní číslo doprovázené vysvětlením, odkud pochází, je jiná úroveň důvěryhodnosti než obecné ujištění nebo odklon k jiné otázce. Franšízor, který otázku na slabší pobočky nebo na ukončené provozy odbyde větou, že to jsou výjimky, aniž by uvedl počty, dává najevo, že transparentnost není jeho silná stránka.

Kontakt na stávající franšízanty

Poslední a nejdůležitější krok je rozhovor s aktuálními franšízanty, ideálně bez přítomnosti zástupce franšízora. Ptejte se jich na totéž, na co jste se ptali franšízora, a porovnejte odpovědi. Rozdíl mezi tím, co tvrdí prezentace, a tím, co potvrzuje praxe, je nejspolehlivější ukazatel, jak franšíza reálně funguje.

Otázky specifické pro zajetou pobočku

Pokud zvažujete převzetí konkrétní zajeté pobočky, ne vstup do nové franšízy, přidejte k základnímu seznamu ještě otázky vázané přímo na daný provoz, ne na síť jako celek:

• Proč se pobočka prodává a jak dlouho už je v nabídce.
• Zůstává stávající tým i po převzetí, nebo odchází spolu s prodávajícím vlastníkem.
• Kolik ze zbývající doby franšízové smlouvy se převádí na nového provozovatele a za jakých podmínek.
• Jak se stanovila kupní cena a jestli franšízor tuto cenu potvrzuje jako odpovídající, nebo se k ní nevyjadřuje.

Co dělat s odpověďmi po schůzce

Odpovědi z první schůzky mají hodnotu jen tehdy, pokud je po jednání znovu projdete a porovnáte mezi sebou, ne pokud zůstanou jen v poznámkách. Užitečné je sepsat si je do přehledné tabulky, zvlášť pokud srovnáváte víc značek najednou - stejná struktura otázek u každé napříč tabulkou rychle ukáže, kde jsou reálné rozdíly a kde jde jen o odlišnou formulaci téže věci. Pokud narazíte na odpověď, která si protiřečí s tím, co jste zjistili jinde, například z veřejného rejstříku provozoven nebo z rozhovoru s franšízantem, vraťte se s doplňující otázkou přímo na franšízora, ne abyste si rozpor vysvětlovali sami.

Praktický krok: seznam otázek z této kapitoly si vezměte na první schůzku písemně a odpovědi si zapisujte. Franšízor, kterému to nevadí, obvykle nemá co skrývat.

Co udělat dál

Poslední krok před výběrem konkrétní nabídky je rozhodnutí, jestli hledat novou franšízu, nebo zajetou pobočku s historií. Tomuto rozhodnutí se věnuje poslední kapitola tohoto kroku průvodce.